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公司“智慧营业厅”项目绽放“数字中国”建设峰会

发布日期: 2019-05-10

 

  “这个项目智能水平较高,大大提高了用电业务办理速度,真不错!”

  5月7日,在福建福州第二届“数字中国”建设成果展会国家电网公司展位,参观者纷纷驻足观看由公司精心打造的“智慧营业厅”项目,并为项目点赞。该项目也是公司此次唯一亮相“数字中国”建设峰会的参展项目。

  此次展会,国家电网公司共推出14款展品,涵盖智慧服务、智慧营业厅、一码办电、综合能源服务、车辆网等多个方面。由邢台公司提供的“智慧营业厅”项目,现场以“智慧桌面+实物+3D动画”方式展演,成为此次展会的一大亮点。

  该项目以服务“三型两网、世界一流”战?#38405;?#26631;为根本,立足智慧服务高度,通过智能支撑管控、业务自助办理、人机交互体验,实现数据全面共享、业务全程在线,提升工作效?#30465;?#23458;户满意?#32676;汀?#33719;得电力”水平。现场展示的智慧营业厅由引导区、自助业务区、自助交费区、展示体验区、客户休息区、24小时自助服务区六大区域组成,部署了智能机器人、自助业务办理机等智能设?#31119;?#36890;过“一个平台”“三项创新”,实现“三大提升”,为客户提供更加智慧、快捷、方便的电力服务。

  该项目创新服务模式,将以往柜台化人工服务转化为自助互动服务;创新自助业务办理模式,提供24小时全天候服务;创新微视频讲解模式,实现资源共享。最终实现工作效率提升、工作时间提升、客户满意率提升,营业厅业务人员减少60%,全天候24小时自助办理业务,业务流程优化至3分钟?#38405;冢?#21150;理时间?#38470;?0%。

  近年来,公司高度重视数字建设和应用工作,将其作为提升服务水平、?#24179;?#27867;在电力物联网的重要载体,通过选取“看得见、摸得着、接地气”的项目进行深入研究,突出与业务工作的紧密衔接,广?#27827;?#29992;大数据、云计算、物联网等信息智能技术,补短板、强弱项、提效能,着力建成一批小而精、可操作、实用性强的项目,着力发掘具有河北特色的新项目,形成有特色亮点、可复制推广的典型经验,为建设“三型两网”世界一流能源互联网贡献更多力量。(张军朝 邵华 赵亮)  

 

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